Yardım Merkezi
Aklınızdaki tüm sorular burada!
Otoservis.io hakkında merak ettiğiniz her şeyi bu sayfada bulabilirsiniz. Cevap bulamazsanız bize ulaşın.
16+
Sık Sorulan Soru
4
Konu Kategorisi
7/24
Teknik Destek
💬
Kategoriler
Genel Sorular ve Kullanım
Platforma ve kullanıma başlamaya dair en sık sorulan sorular.
Otoservis.io'yu kullanmaya başlamak ne kadar sürer?
Otoservis.io bulut tabanlı bir sistem olduğu için herhangi bir kurulum gerektirmez. Ücretsiz deneme hesabı oluşturduktan saniyeler sonra hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Programı cep telefonu veya tabletten kullanabilir miyim?
Evet, sistemimiz %100 mobil uyumludur. İster masaüstü bilgisayarınızdan, ister tablet veya cep telefonunuzdan tarayıcı aracılığıyla tüm atölyenizi yönetebilirsiniz.
Birden fazla şube için tek hesap kullanabilir miyim?
Evet, kurumsal paketlerimizde çoklu şube desteği bulunmaktadır. Tüm şubelerinizi tek bir panelden yönetebilir, şubeler arası stok ve raporları karşılaştırabilirsiniz.
İnternet bağlantısı koptuğunda ne olur?
Otoservis.io tamamen bulut tabanlı olduğu için aktif internet bağlantısına ihtiyaç duyar. Bağlantınız yeniden sağlandığında tüm verilerinize kaldığınız yerden güvenle devam edebilirsiniz.
Araç & Müşteri Yönetimi
Müşteri ve araç takibine ilişkin detaylı sorular.
Müşteri araç geçmişini (dijital bakım defteri) nasıl görüntüleyebilirim?
Sisteme kayıtlı her aracın kendine ait dijital bir bakım defteri oluşturulur. Plaka veya müşteri adıyla arama yaptığınızda aracın tüm geçmiş iş emirlerine, değişen parçalarına ve fotoğraflarına tek tıkla ulaşırsınız.
Bir müşterinin birden fazla aracını (filo dahil) tek profile bağlayabilir miyim?
Evet, tek bir müşteri carisine dilediğiniz kadar araç bağlayabilirsiniz. Filolara özel toplu faturalandırma ve takip özelliği de mevcuttur.
Periyodik bakım zamanı gelen araçları sistem otomatik hatırlatır mı?
Evet, sistem yağ değişimi, muayene, triger seti gibi periyodik bakımları takip eder. Zamanı yaklaştığında hem size hem de müşterinize otomatik SMS hatırlatması gönderilir.
Müşterilerime araçlarının servis durumunu online gösterebilir miyim?
Kesinlikle. Müşterileriniz SMS ile gönderilen özel takip linkine tıklayarak araçlarının atölyedeki durumunu (Kabul edildi, İşlemde, Hazır vb.) anlık olarak takip edebilir.
Plaka veya şasi (VIN) numarası ile araç sorgulama nasıl yapılır?
Yeni iş emri oluştururken VIN çözümleme veya plaka modülünü kullanarak aracın marka, model ve motor verilerini sisteme otomatik çekebilirsiniz. Manuel giriş zorunluluğu ortadan kalkar.
Randevu hatırlatmaları otomatik olarak SMS atıyor mu?
Evet, randevu günü yaklaştığında müşterinize otomatik randevu hatırlatma SMS'leri gönderilir. Böylece iptallerden kaynaklanan boş randevuların önüne geçilir.
E-Fatura & Ön Muhasebe
Faturalama, finans ve muhasebe entegrasyonuna dair sorular.
E-fatura kesmek için ekstra bir program almam gerekiyor mu?
Hayır. Otoservis.io uçtan uca e-fatura ve e-arşiv entegrasyonuna sahiptir. Ek bir yazılıma ihtiyaç duymadan doğrudan sistem üzerinden GİB uyumlu faturanızı oluşturabilirsiniz.
Müşterilerime faturaları dijital ortamda gönderebilir miyim?
Evet, hazırladığınız teklif ve faturaları SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla saniyeler içinde müşterilerinize ulaştırabilirsiniz. PDF olarak da indirebilirsiniz.
Teknisyen performansını ve kârlılık raporlarını görebilir miyim?
Evet. Sistem; işçilik gelirleri, parça kâr marjları ve genel giderleri analiz ederek günlük/aylık/yıllık net kâr raporları sunar. Hangi teknisyenin ne kadar kazandırdığını da raporlayabilirsiniz.
Veri Güvenliği & Teknik Destek
Verilerinizin güvenliği ve destek süreçlerine dair sorular.
Müşteri ve fatura verilerim nerede saklanıyor, güvende mi?
Tüm verileriniz ISO 27001 sertifikalı, yüksek güvenlikli bulut sunucularda 256-bit SSL şifrelemesiyle korunur ve günlük olarak yedeklenir. KVKK standartlarına %100 uyumludur.
Teknisyenlerin müşteri verilerini kopyalamasını engelleyebilir miyim?
Evet. Rol tabanlı erişim sistemi sayesinde her personelin yetkisini ayrı ayrı belirleyebilirsiniz. Bir teknisyen yalnızca atandığı iş emirlerini görebilirken gelir tabloları ve müşteri datasına erişemez.
Kullanım sırasında takıldığımda teknik destek alabiliyor muyum?
Tüm abonelerimize mesai saatleri içerisinde telefon, canlı sohbet (chat) ve e-posta kanallarından sınırsız teknik destek sunuyoruz. Ayrıca kapsamlı yardım dokümanlarımız her an erişiminizde.
